-
Respire! Quando se está irritado, o risco de responder de forma ríspida e impulsiva é muito alto (Freepik)
Florianópolis, 28.04.2025 – Enfrentar conflitos no dia a dia faz parte da rotina profissional. Se mal conduzidos, episódios desta natureza podem comprometer o clima e a produtividade da equipe.
Alini Dal Magro, CEO do Instituto PROA e LinkedIn Top Voice, diz que a chave para evitar desgastes está na preparação. “A forma como nos preparamos para estas situações faz toda a diferença.”
Ela defende que o trabalhador deve entender a situação por completo antes de se manifestar. “Isso ajuda a enxergar melhor o cenário e agir com mais clareza e mais tranquilidade.”
Abaixo, a Indústria News lista dicas de Alini e de outros LinkedIn Top Voice.
1. Busque compreender o contexto – Nem todo desentendimento é pessoal. Às vezes, há pressões externas, ruídos de comunicação ou visões diferentes sobre o mesmo problema.
2. Evite reagir no calor do momento – Quando estamos emocionalmente envolvidos, a chance de responder de forma impulsiva é alta. Dê um tempo, respire e só então se posicione.
3. Escute com atenção – Antes de reagir, ouça o outro lado com foco genuíno. Entender o que está sendo dito e o que não está é essencial para agir com equilíbrio.
4. Seja claro, mas respeitoso – Expor seu ponto de vista com firmeza não exige agressividade. Clareza e respeito abrem espaço para o diálogo.
5. Peça ajuda se necessário – Se o conflito persistir, envolver um mediador, como um líder ou RH, pode facilitar o entendimento e evitar desgastes maiores.
6. Pratique a empatia – Tente se colocar no lugar da outra pessoa. Isso não significa concordar com ela, mas entender de onde vem a reação ou opinião. A empatia reduz tensões e amplia as chances de uma conversa produtiva.
7. Foque na solução, não na culpa – Em vez de buscar “quem errou”, concentre-se em “como resolver”. Esta mudança de foco evita disputas pessoais e direciona a equipe para um resultado mais construtivo.
8. Aprenda com a situação – Conflitos bem resolvidos trazem aprendizados valiosos. Reflita depois sobre o que funcionou, o que poderia ter sido diferente e como agir melhor numa próxima vez.
Federação das Indústrias do Estado de Santa Catarina - FIESC
Gerência de Comunicação Institucional e Relações Públicas
